Regulamin Serwisu i Pobytu
Zasady korzystania z usług hotelu i kasyna PLZone
Ostatnia aktualizacja: 1 Października 2026
Spis Treści
- Postanowienia Ogólne
- Zasady Rezerwacji
- Zasady Pobytu i Zameldowania
- Regulamin Kasyna
- Polityka Anulacji (Ogólna)
- Reklamacje
Pytania Prawne?
Nasz Inspektor Ochrony Danych odpowie na Twoje pytania w ciągu 72 godzin.
Postanowienia Ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego plzoneonline.com oraz usług świadczonych przez PLZone Grand Casino & Residence Sp. z o.o. (dalej: Hotel/Kasyno). Korzystanie z usług jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu. Regulamin serwisu internetowego stosuje się wraz z Polityką Prywatności i Polityką Cookies.
Zasady Rezerwacji
Rezerwacje pokoi i usług mogą być dokonywane przez formularz online, telefonicznie lub e-mailem. Rezerwacja jest wiążąca po potwierdzeniu mailowym. Ceny podawane są w PLN i zawierają podatek VAT. Opłata pobierana jest przy rezerwacji lub przy zameldowaniu według warunków wybranego taryfPodawanie nieprawdziwych danych przy rezerwacji może skutkować odmową zameldowania.
Zasady Pobytu i Zameldowania
Check-in od 15:00, check-out do 12:00. Przy zameldowaniu wymagany ważny dokument tożsamości oraz karta płatnicza do autoryzacji kaucji (500–2000 PLN, w zależności od kategorii pokoju). Hotel zastrzega sobie prawo odmowy zakwaterowania osobom pod wpływem alkoholu lub narkotyków. Palenie tytoniu dozwolone wyłącznie w wyznaczonych miejscach na zewnątrz budynku.
Regulamin Kasyna
Kasyno Grand Casino dostępne jest wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+) po okazaniu ważnego dokumentu tożsamości. Obowiązuje zakaz wstępu dla osób widniejących na liście wykluczeń (self-exclusion). Kasyno stosuje detektor wykrywania nieuprawnionego liczenia kart i systemów sztucznej inteligencji — ich stosowanie jest podstawą do natychmiastowego wyproszenia. Dress code: smart-casual lub elegancki. Ubiór sportowy jest zakazany.
Polityka Anulacji (Ogólna)
Standardowe rezerwacje: bezpłatna anulacja do 48 godzin przed przyjazdem. Po tym terminie pobierana jest opłata za 1 dobę. Rezerwacje bezzwrotne: pełna opłata przy anulacji bez względu na termin. Pakiety weekendowe: deposit 30% bezzwrotny, anulacja bez kary do 5 dni przed przyjazdem. Szczegółowe warunki dla każdego pakietu podawane są przy rezerwacji. Pełna polityka zwrotów: /refunds/.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług hotelowych należy składać mailowo na adres [email protected] lub bezpośrednio w recepcji. Hotel rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych. W przypadku usług kasyna reklamacje rozpatruje Dyrektor Kasyna, a w sytuacjach spornych — Komisja Weryfikacyjna z udziałem KAS.
Masz Pytania?
Chętnie wyjaśnimy wszelkie wątpliwości dotyczące naszej polityki. Skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych lub z recepcją hotelu.
PLZone Grand Casino & Residence Sp. z o.o. · ul. Wyspiańskiego 26a, 60-751 Poznań · NIP: 7824916308 · KRS: 0000849271 · Zezwolenie MF: PL-CAS-839217/2023 · Polityka Prywatności · Informacje Prawne