Najczęstsze
Pytania

Check-in od 15:00, check-out do 12:00. Early check-in (od 11:00) i late check-out (do 16:00) dostępne na życzenie bez opłat, w zależności od dostępności. Proszę poinformować recepcję o preferowanych godzinach minimum 24h wcześniej.

Akceptujemy psy o wadze do 8 kg za dodatkową opłatą 90 PLN/noc. Wymagana informacja przy rezerwacji. Zwierzę nie może przebywać w strefach gastronomicznych, kasynie, spa i After Dark Club. Dostępna jest mata i miska dla psa na życzenie.

Tak, dysponujemy monitorowanym parkingiem podziemnym (30 miejsc). Dla gości hotelowych parking bezpłatny. Dla gości kasyna i restauracji — 20 PLN/dobę. Valet Parking (wjazd pod recepcję) dostępny za 40 PLN/noc — wymagana rezerwacja przy zameldowaniu.

Tak. Budynek wyposażony jest w windę, podjazdy, dostosowane łazienki i pokoje dla gości z ograniczoną mobilnością. Prosimy o zaznaczenie potrzeb przy rezerwacji, abyśmy mogli przygotować odpowiedni apartament i poinformować personel.

Oczywiście. Dodatkowe noce można dokupić w recepcji lub przez konsjerża, pod warunkiem dostępności apartamentu. Ceny przy przedłużeniu pobytu są takie same jak przy pierwotnej rezerwacji lub negocjowane indywidualnie.

Wymagany ważny dokument tożsamości — dowód osobisty lub paszport. Zgodnie z Ustawą o grach hazardowych każdy uczestnik gry musi zostać zidentyfikowany. Dane są przechowywane zgodnie z polityką RODO i nie są udostępniane osobom trzecim.

Tak, kasyno dostępne jest wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Warunek bezwzględny i nienegocjowalny, wynikający z polskiego prawa. Nasz personel weryfikuje wiek każdego gościa przy pierwszej wizycie.

Obowiązuje dress code smart-casual lub elegancki. Dla panów: marynarka, spodnie wizytowe (koszula opcjonalna, ale zalecana). Dla pań: sukienka, spódnica lub elegancki kombinezon. Zakazane: dresy, klapki, kaptury, spodenki. W razie wątpliwości skontaktuj się z recepcją — możemy pomóc z garderobą.

Salon Grand Casino dostępny jest po uprzedniej rezerwacji telefonicznej lub mailowej. Goście hotelowi mają pierwszeństwo. Goście z zewnątrz rezerwują miejsce przez stronę lub telefon. W turnieje pokerowe wymagana rezerwacja minimum 48h wcześniej.

Tak. Grand Casino & Residence działa na podstawie pełnoprawnego zezwolenia Ministra Finansów RP nr PL-CAS-839217/2023, zgodnie z Ustawą o grach hazardowych z dnia 19 listopada 2009 r. Działalność kasyna podlega kontroli KAS (Krajowej Administracji Skarbowej).

Strefa basenów, saun i jacuzzi dostępna bez rezerwacji. Zabiegi (masaże, rytuały, peeling, hamam) wymagają wcześniejszej rezerwacji. W weekendy zalecamy rezerwację minimum 48 godzin wcześniej ze względu na wysokie obłożenie gabinetów.

Tak. Spa City Park jest otwarte dla gości zewnętrznych od wtorku do niedzieli. Goście hotelowi mają pierwszeństwo w piątki i weekendy. Goście zewnętrzni powinni rezerwować zabiegi z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem.

Strefa wellness (basen, sauny) dostępna od 16 lat. Zabiegi i Cigar Lounge wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Pakiety romantyczne dla par: 18+.

Oczywiście. Prosimy o informację o alergiach i preferencjach dietetycznych przy rezerwacji. Przygotowujemy menu bezglutenowe, wegańskie i wegetariańskie. Szef kuchni osobiście projektuje alternatywne dania bez utraty klasy i złożoności kolacji.

Menu degustacyjne 7 dań z parowaniem win trwa zazwyczaj od 2,5 do 3,5 godziny. Nie spieszymy się — kolacja jest ceremonią. Prosimy o zarezerwowanie całego wieczoru i nieplannowanie niczego bezpośrednio po kolacji.

Śniadanie: 07:00–11:00 (bufet + a'la carte). Lunch: 12:00–15:00. Kolacja degustacyjna: 18:00–23:00. Room service: 06:00–04:00. W apartamentach prezydenckich room service dostępny przez całą dobę.

Szofer oczekuje po wyjściu z hali przylotów z tabliczką z nazwiskiem. Monitoruje loty i dostosowuje czas do ewentualnych opóźnień bez dodatkowych kosztów. Czas przejazdu z Lotniska Ławica: ok. 20–30 minut.

Do dyspozycji: Mercedes-Benz S-Class, BMW serii 7, Mercedes V-Class (do 7 osób), Sprinter (do 16 osób). Dla eventów wyjątkowych — Rolls-Royce Ghost na zamówienie. Wszystkie pojazdy z WiFi, wodą i ładowarkami USB.

Wielka Sala Parkowa mieści do 300 gości przy stołach lub 500 osób przy koktajlu stojącym. Sala Historyczna — do 80 gości. Sala Zarządu — do 20 osób. Możliwa jest konfiguracja mieszana dla eventów hybrydowych.

Tak, to jeden z naszych najpopularniejszych eventów firmowych. Przygotowujemy stołami kasyna z żetonami bez wartości rzeczowej, krupierów, specjalny strój i oprawę muzyczną. Minimalna liczba gości: 30. Skontaktuj się z event managerem, aby uzyskać ofertę.

Standardowe rezerwacje: bezpłatna anulacja do 48h przed przyjazdem. Pakiety weekendowe: deposit 30% bezzwrotny, anulacja bez kary do 5 dni przed. Pełna polityka anulacji: /refunds/.

Tak, wystawiamy faktury VAT dla firm i osób prywatnych. Fakturę należy zamówić przy rezerwacji lub przy wymeldowaniu — najpóźniej w dniu wyjazdu. Faktury wysyłamy mailowo w ciągu 7 dni roboczych.

Reklamacje przyjmujemy przez e-mail [email protected], osobiście w recepcji lub przez formularz na stronie /contacts/. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych. Staramy się rozwiązywać wszelkie kwestie już podczas pobytu — prosimy o bezzwłoczne zgłoszenie do recepcji.