Polityka Rezerwacji, Anulacji i Zwrotów
Jasne zasady gwarantujące Twoją pewność przy każdej rezerwacji
Ostatnia aktualizacja: 1 Października 2026
Spis Treści
- Ogólne Zasady Anulacji Rezerwacji
- Polityka Anulacji Pakietów Weekendowych
- Rezerwacje Eventów i Bankietów
- Usługi Spa, Gastronomia i Transfer
- Procedura Zwrotu Środków
- Kontakt w Sprawach Zwrotów
Pytania Prawne?
Nasz Inspektor Ochrony Danych odpowie na Twoje pytania w ciągu 72 godzin.
Ogólne Zasady Anulacji Rezerwacji
Standardowe rezerwacje hotelowe: anulacja bezpłatna do 48 godzin przed przyjazdem (do godz. 18:00 dnia poprzedzającego check-in). Anulacja w ciągu 48 godzin: opłata za 1 dobę pobytu. Brak przyjazdu bez anulacji (no-show): opłata za 100% wartości rezerwacji. Gwarantowane rezerwacje bezzwrotne: pełna płatność przy rezerwacji, brak możliwości zwrotu.
Polityka Anulacji Pakietów Weekendowych
Deposit 30% (bezzwrotny) wymagany przy rezerwacji. Anulacja bez kary: do 5 dni przed datą przyjazdu. Anulacja 2–5 dni przed: opłata 50% całkowitej wartości pakietu. Anulacja w ciągu 48 godzin lub no-show: opłata 100% wartości pakietu. Jednorazowa zmiana daty bez opłat (do 5 dni przed), pod warunkiem dostępności nowego terminu.
Rezerwacje Eventów i Bankietów
Zaliczka 30% wymagana przy potwierdzeniu rezerwacji sali. Anulacja do 21 dni przed eventem: zwrot 70% zaliczki. Anulacja 7–21 dni przed: zwrot 30% zaliczki. Anulacja w ciągu 7 dni lub no-show: brak zwrotu. Zmiany liczby gości o więcej niż 20% wymagają renegocjacji umowy.
Usługi Spa, Gastronomia i Transfer
Zabiegi Spa: anulacja bezpłatna do 24 godzin przed zabiegiem. Anulacja w ciągu 24 godzin: opłata 50% ceny zabiegu. Rezerwacje restauracyjne: bezpłatna anulacja do 4 godzin. Menu degustacyjne z parowaniem win: anulacja do 24 godzin. Transfer VIP: bezpłatna anulacja do 2 godzin przed planowanym odbiorem.
Procedura Zwrotu Środków
Zwroty realizowane są w ciągu 7–14 dni roboczych na kartę lub konto, z którego dokonano płatności. Płatności gotówkowe zwracane są przelewem na wskazane konto. W przypadku reklamacji co do jakości usług, hotel rozpatruje wniosek w terminie 14 dni i, w uzasadnionych przypadkach, oferuje vouchery pobytowe lub częściowe zwroty środków.
Kontakt w Sprawach Zwrotów
Wszelkie wnioski o anulację i zwrot prosimy kierować na adres mailowy: [email protected] z podaniem numeru rezerwacji lub faktury. Wnioski można również składać bezpośrednio w recepcji lub przez formularz kontaktowy na stronie /contacts/. Czas obsługi: poniedziałek–piątek 09:00–17:00. Sprawy pilne: recepcja czynna 24/7.
Masz Pytania?
Chętnie wyjaśnimy wszelkie wątpliwości dotyczące naszej polityki. Skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych lub z recepcją hotelu.
PLZone Grand Casino & Residence Sp. z o.o. · ul. Wyspiańskiego 26a, 60-751 Poznań · NIP: 7824916308 · KRS: 0000849271 · Zezwolenie MF: PL-CAS-839217/2023 · Polityka Prywatności · Informacje Prawne